Los consumidores peruanos ya recurren a la inteligencia artificial (IA) para buscar, comparar y decidir sus compras, y parecen empezar a confiar en ella cuando son ellos quienes la utilizan. Así lo indica un estudio de Buzzmonitor, plataforma de inteligencia para redes sociales y atención multicanal.
La empresa revisó conversaciones públicas que vinculan la IA con compra, evaluación, recomendación y satisfacción en el país, entre el 1 de julio y el 7 de octubre de 2026. De las 3,017 publicaciones analizadas, el 57% tiene sentimiento positivo, el 28% neutro y el 15% negativo.
El uso de asistentes de IA como apoyo para comprar fue bien recibido en la mayoría de casos. Buscar la semana más barata para viajar en avión, comparar marcas de un mismo producto o probarse ropa de manera virtual son prácticas que ganan peso en la decisión de compra. En estas conversaciones, el 51% es positivo y apenas el 19% negativo.
El uso va más allá de los productos. En turismo, la proporción de viajeros que usa IA para verificar información antes de escoger Perú como destino subió de 55.4% a 62.5%, según APOTUR.
En salud y bienestar, la IA es aceptada cuando ayuda a ordenar dudas, procesar exámenes o mantener hábitos. Sin embargo, médicos y especialistas insisten en que no sustituye el diagnóstico ni el criterio profesional. En este rubro, el 18% de las conversaciones tiene tono negativo.
La percepción empeora cuando la IA aparece en el contenido que el consumidor ve antes de comprar. Las imágenes, videos y anuncios elaborados con esta tecnología suman 23% de menciones negativas. Según el estudio, en el Perú predomina la sospecha antes que el rechazo abierto: bajo fotos y videos se repite la pregunta “¿es IA?”, junto con la queja de que ya no se distingue lo real. Algunos vendedores optan por aclarar en cada publicación que usan IA solo para mejorar la foto, sin alterar el producto.
El fraude es el aspecto más crítico. Las conversaciones que asocian la IA con estafas, suplantación de identidad y voces clonadas registran 26% de sentimiento negativo, la cifra más alta del estudio. De acuerdo con Experian, el 92% de los peruanos se inquieta por el uso de esta tecnología para cometer fraudes y el 48% no se siente capaz de reconocer un contenido generado con IA.
En atención al cliente, el consumidor no rechaza la tecnología: el 62% aceptaría ser atendido por IA en trámites simples, aunque al 42% le da más seguridad poder pasar a un agente humano, según Google. Además, los chatbots que llegan por WhatsApp comparten canal con las estafas; este tema registra 21% de menciones negativas, aunque la herramienta es bien valorada cuando agiliza las gestiones.
El estudio señala que la IA en la compra aparece de forma positiva y ligada a muchas marcas, pero todavía es el usuario quien toma la iniciativa y acude a las plataformas. El consumidor compara celulares, viajes o productos en el asistente antes de decidir, pero esa interacción no ocurre en las apps ni en las webs de las marcas, lo que lo obliga a cambiar de plataforma.
Otra vía es que la venta se concrete dentro del propio asistente. Las compras dentro de ChatGPT, con prueba virtual de ropa, y el chatbot que recomienda productos en TikTok ya se comentan en el Perú. En cambio, la publicidad dentro de ChatGPT aún no está disponible en el país.
Según Breno Soutto, head of insights de Buzzmonitor, el estudio deja tres mensajes para quienes comunican y venden con IA en el Perú.
