El pago de remuneraciones figura entre los procesos administrativos mejor valorados por los trabajadores. Según un estudio de la empresa Talana, el 73% de los profesionales consultados lo calificó como eficiente o muy eficiente.
Los resultados se conocen a pocos días del depósito de la Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) de noviembre y muestran un contraste: aunque los procesos de pago reciben una buena evaluación, tres de cada cuatro participantes aseguraron haber tenido al menos un problema administrativo durante el año.
Entre las dificultades más mencionadas están las demoras en la atención (25.9%), la falta de información (24.1%), los procesos poco claros (23.6%) y el exceso de trámites (22%).
La atención de consultas obtuvo una valoración de 50.6%, la más baja entre los procesos administrativos evaluados. El estudio explica que, a diferencia del pago de remuneraciones, que sigue procedimientos más estandarizados, responder las dudas de los trabajadores exige información precisa y respuestas oportunas.
Para Daniel Abusabal, country manager de Talana en Perú, esta diferencia indica que la gestión administrativa no depende solo de ejecutar bien los procesos, sino también de atender las necesidades de los trabajadores.
“Los procesos vinculados a remuneraciones han avanzado en estandarización, pero la atención de consultas todavía presenta dificultades. No basta con ejecutar correctamente un procedimiento; también es necesario que cada trabajador tenga acceso a información precisa y reciba orientación cuando la necesita”, sostuvo.
De acuerdo con el estudio, una duda sobre una boleta, un permiso o un beneficio puede derivar en varios mensajes por WhatsApp, correos electrónicos o visitas al área de Recursos Humanos. Si no hay canales definidos o la información está dispersa, el trabajador debe buscar por distintas vías a quien pueda resolver su consulta, lo que incluso en empresas con procedimientos establecidos puede volverse un trámite adicional.
Abusabal advirtió que, en esos casos, los equipos de Recursos Humanos dedican buena parte de su jornada a resolver consultas recurrentes, lo que les resta tiempo para otras funciones. A su juicio, centralizar la información y contar con procesos claros permite atender estas solicitudes con más orden y oportunidad.
Los procesos vinculados a remuneraciones han avanzado en estandarización, pero la atención de consultas todavía presenta dificultades. No basta con ejecutar correctamente un procedimiento; también es necesario que cada trabajador tenga acceso a información precisa y reciba orientación cuando la necesita.
Daniel Abusabal, country manager de Talana en Perú
Contar con información centralizada y procesos claros permite atender estas solicitudes con mayor orden y oportunidad.
Daniel Abusabal, country manager de Talana en Perú
