El Organismo Técnico de la Administración de los Servicios de Saneamiento (Otass) recibió el reconocimiento de Práctica Destacada por su iniciativa ‘DANA-Interrupciones: innovación digital para gestionar cortes del servicio’. La distinción se otorgó en el Segundo Concurso Nacional de Buenas Prácticas en Calidad de Servicios, que organiza la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM).
Hoy, 20 empresas prestadoras de servicios de saneamiento (EPS) que se encuentran bajo el Régimen de Apoyo Transitorio del Otass usan esta herramienta. Con ella registran las interrupciones del servicio de agua potable, ubican las zonas afectadas, fijan tiempos estimados de reparación y siguen cada acción hasta que el servicio se restablece.
Según explicó el Otass en una nota de prensa, el sistema facilita una respuesta coordinada y una comunicación más oportuna con las familias que se quedan sin agua.
El presidente ejecutivo del organismo sostuvo que la transformación digital de las EPS busca mejorar su capacidad de respuesta ante las necesidades de la población y que el reconocimiento refleja el trabajo del Otass para incorporar soluciones tecnológicas.
Entre las principales innovaciones del aplicativo figura la integración de tres componentes: la comunicación a los usuarios, la atención técnica mediante órdenes de trabajo y la distribución alternativa de agua potable, que incluye el uso de camiones cisterna cuando corresponde.
Toda esta información queda registrada en la plataforma. Así, es posible hacer seguimiento a las intervenciones y contar con evidencias de la atención brindada.
‘DANA-Interrupciones’ es parte de INTRANET, una plataforma digital que el Otass fortalece a través de la estrategia Plataforma Integral EPS: Modernización y Gestión Centralizada. Esta solución reúne herramientas para mejorar la gestión institucional, administrativa, operativa, comercial y legal de las empresas prestadoras.
La transformación digital de las EPS no es solo una apuesta por modernizar sus procesos, sino por mejorar su capacidad de respuesta frente a las necesidades de la población. Este reconocimiento refleja el trabajo que venimos desarrollando desde el Otass para incorporar soluciones tecnológicas que permitan tomar decisiones oportunas, optimizar la atención de las interrupciones del servicio y avanzar hacia una gestión más eficiente y transparente, con el ciudadano como prioridad
Presidente ejecutivo del Otass
