El Cirque du Soleil recurre a la tecnología para que la complejidad de su operación no se note en el público. Así lo explicó Andrew Scott, director de Producto y Tecnología de la compañía, en una conferencia de prensa con cuatro medios de América Latina realizada en Las Vegas, en el marco del SAP Connect 2026.
La empresa canadiense nació en Quebec en 1984. Hoy cuenta con alrededor de 1.200 artistas y 900 técnicos en el mundo y ha llevado sus espectáculos a más de 400 ciudades en 86 países, entre funciones residentes y giras internacionales.
Esa escala obliga a coordinar desde la confección del vestuario hasta la contratación de proveedores en cada ciudad. Según Scott, el soporte que demandan los shows, el manejo del equipo que llega a cada sede y el control del inventario permiten que la calidad sea la misma en cualquier país.
La compañía emplea herramientas de SAP en varios frentes: producción de vestuario, inventario, logística y la oferta de alimentos y bebidas en cada destino. En Montreal opera una planta de manufactura que fabrica cerca de 12.000 artículos para los espectáculos cada año.
Scott no precisó cuántos proveedores tiene la empresa, pero dio una idea del volumen con el vestuario: manejan 26.000 componentes distintos para 46.000 artículos. Además, la plataforma organiza el inventario y la logística de los 70 camiones que hacen falta para mover un solo espectáculo.
En las giras, la compañía compra a proveedores locales productos estándar, como la canchita, e incorpora vendedores de comida de cada ciudad para enriquecer la experiencia del público.
Consultado por El Comercio sobre el área más difícil de manejar, el ejecutivo señaló la gestión de proveedores. El gran número de transacciones y el carácter itinerante de los shows exigen simplificar procesos que se han desarrollado durante dos décadas.
Para ello, la empresa incorporó inteligencia artificial (IA) que automatiza la atención de consultas sobre facturas y órdenes de compra. Según Scott, esto disminuye el trabajo manual en alrededor de 50% y mejora la relación con los proveedores.
La IA también apoya la selección de artistas. Las herramientas de SAP clasifican las más de 8.000 audiciones que llegan cada año, lo que facilita la labor del equipo de casting sin sustituir el criterio creativo de las personas.
La diversidad es otro reto. Con 75 nacionalidades en sus equipos, la compañía debe gestionar visas, impuestos y normas laborales en cada país donde se presenta. Para administrar a su personal, también usa tecnología de SAP que integra datos sobre habilidades, entrenamiento y desarrollo profesional.
Desde su idea fundacional de un circo sin animales hasta el uso de la IA, la innovación abarca tanto lo artístico como la gestión. La consigna, según Scott, es “mantener el drama en el escenario”: impedir que los problemas operativos afecten al espectador en un negocio que levanta y desarma una pequeña ciudad, con carpa, cocina y escenario, cada seis u ocho semanas.
Los espectáculos requieren un nivel extraordinario de soporte; gestionar todo el proceso, el equipo que llega al sitio donde se realiza el espectáculo y mantener el inventario es lo que hace posible que la calidad sea la misma en cualquier lugar del mundo
Andrew Scott, director de Producto y Tecnología de Cirque du Soleil
SAP, por ejemplo, ayuda a gestionar el negocio de la fabricación de vestuario en Montreal, donde tenemos una planta de manufactura que produce alrededor de 12.000 artículos para los shows al año. El sistema rastrea miles de componentes y proveedores
Andrew Scott
El objetivo es garantizar la calidad de toda la experiencia, incluyendo la seguridad de los artistas
Andrew Scott
Esto reduce el trabajo manual en aproximadamente un 50% y mejora las relaciones con los proveedores
Andrew Scott
