La inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en que los peruanos buscan información, comparan productos y deciden qué comprar. Además, los consumidores esperan que las marcas les hagan más fácil la elección, según un estudio que Google presentó en el marco de Think with Google 2026.
De acuerdo con la investigación, el 58% de los consumidores espera que las marcas se encarguen de comparar y seleccionar alternativas por ellos. A su vez, el 51% da más valor a la utilidad práctica que a la publicidad o al relato tradicional de marca.
La IA ya es parte de ese proceso. El 83% sostiene que estas herramientas facilitan sus decisiones de compra y el 82% opina que las simplifican. El 36% indica que redujo sus visitas a tiendas físicas para resolver dudas o evaluar productos, el 34% buscó menos información de forma manual en webs y marketplaces, y el 33% dedica menos tiempo a ver videos de reseñas.
Para investigar productos, el 47% de los consumidores recurre a plataformas de IA, el 40% usa herramientas de búsqueda visual como Google Lens y el 34% utiliza AI Mode.
Las consultas apuntan a necesidades concretas: el 83% quiere saber cómo usar un producto, el 76% busca tiendas confiables con stock y el 65% desea comparar marcas.
Esto eleva lo que se exige a las empresas. El 54% prefiere marcas que brinden información técnica detallada y estructurada. En cuanto a la confianza, lo que más seguridad genera son los enlaces directos a fuentes oficiales (49%), las fuentes visibles (47%) y la opción de recurrir a un agente humano (42%).
El estudio también muestra un uso cotidiano cada vez mayor. Según Google, 9 de cada 10 usuarios de internet en el Perú han interactuado con sus herramientas de IA, y el 34% combina de manera activa Gemini, AI Mode y AI Overviews.
El 77% usa IA en su vida personal y el 73% en actividades laborales o profesionales. Para el 79%, esta tecnología permite potenciar las capacidades humanas. El 29% la describe como un “asistente para pensar”, el 25% como un “súper buscador” y otro 25% como una herramienta de creación.
Los usuarios calculan que la IA les ahorra 3,5 horas a la semana, y el 41% considera que les ayuda a superar el bloqueo inicial al empezar una tarea.
La relación con estas herramientas empieza a pasar de la consulta a la delegación. El 41% estaría dispuesto a usar IA para vigilar ofertas en campañas como Black Friday y el 32% la usaría para planificar itinerarios de viaje.
Sin embargo, el dinero marca un límite. El 53% no permitiría que una IA realice un pago de manera autónoma sin su autorización, mientras que el 28% solo delegaría pagos pequeños, de hasta S/ 150.
Para Edgardo Frías, director general de Google para la Región Andina, la IA está cambiando también las expectativas de las personas frente a las marcas. Según el estudio, los consumidores esperan que las empresas ofrezcan información clara, útil y confiable desde que empiezan a investigar hasta que toman una decisión.
La inteligencia artificial está cambiando no solo las herramientas que utilizan las personas, sino también sus expectativas frente a las marcas. Hoy los consumidores esperan encontrar información que les ayude a resolver, comparar y decidir de manera más sencilla
Edgardo Frías, director general de Google para la Región Andina
